向消费侵权行为亮剑我市暴光消费维权典型案

向消费侵权行为亮剑——我市暴光消费维权典型案例

卡费莫名变成话费，内外包装药品不一样怎么办……2月22日，我市启动记念“3·15”国际消费者权益日系列活动，市消委暴光一批伤害消费者合法权益的典型案例，提示消费者注意防范。电视机莫名起火厂家巨额赔赏2010年6月，陈先生在随城某商家购买某品牌彩电1台，一个月后陈家发生了莫名大火，家内物件几近全被烧毁。通过消防部门的细致调查，检查出这次火灾是陈家的彩电无故自燃起火而引发的。彩电质量问题给陈先生造成了约15万的经济损失，经过曾都区消委受理调解，某彩电品牌公司一次性赔偿陈先生经济损失9万元。点评：火灾是由于电视机无故自然起火而引发的，虽然电视机起火缘由不详，商家也应给予一定的赔偿。根据《消法》第三十五条第二款规定“消费者或其他受害人因商品缺点造成人身、财产伤害的，可以要求赔偿。”外包装与药品不一致厂家1.5万元补偿2010年4月30日，洪山工商分局接到李某投诉，称其4月20日在洪山一药店为父亲购买了10盒某制药公司生产的“心脑康胶囊”，计190元。4月30日，其父亲服用3盒后才发现该药外包装盒药品名与内装药品名不一致。接到投诉后，分局迅速组织执法人员进行调查，同时与该制药有限公司获得联系。5月17，制药公司派员核实，此药系该公司生产过程中操作不当，误将“荡石片”装入“心脑康胶囊”盒内。对此,该公司本着对消费者负责的态度，积极主动地上门道歉，并支付1.5万作为补偿。点评：包装内商品与包装标示商品不一致，而且是药品。所幸药品没有造成严重后果，所以根据《民法》有关规定，应当给予消费者一定赔偿或补偿。热水器水管破裂消费者获赔四千2010年3月11日，戴先生向广水市工商局12315申投诉举报中心投诉某太阳能进水管质量存在问题，进水管突然破裂漏水致使其经济受损，要求赔偿。12315在接到消费者投诉举报后立即展开调查，经查戴先生是2009年9月25日在该太阳能热水器店购买太阳能并由店家负责安装的，太阳能各项指标均在保修期范围内，经营商家应无条件全额赔偿消费者损失并表示歉意。3月19日，在工商人员的调解下，戴先生从太阳能经销商处取得4000元损失赔偿；经销商负责为戴先生更换符合质量要求的新进水管并向其道歉。点评：进水管突然破裂漏水，而且在保修期内，说明产品质量存在问题，依照《消法》第十一条“消费者因购买、使用商品或接受服务遭到人身与财产伤害的，享有依法取得赔偿的权利”的规定，理应得到赔偿哪家治疗白癜风医院好。购房纠纷得调解消费者去“心病”2010年8月20日，广水市骆店乡东方村8组李某经该市消委会调解，从该市1房地产公司领到4.8万元的购房款，积存的“心病”终究云消雾散。2010年6月4日李某向某房地产公司交纳了5万元的购房款，作为认购该公司公寓楼1507号房的第一批付款。8月初，由于后续购房资金难以为继，不能不中断购房计划，公司因此拒退5万元的预交款引发投诉。该市消委会在核定相干事实以后，主张将5万元购房款中的4.8万元退还给投诉方,其余的2千元作为违约留在被诉方，得到双方同意。点评：被诉方该公司事前并没有与投诉方签订有关违约协议，约定5万元购房款在投诉方违约的北京白癜风医院哪家好情况下全部作为违约金，因此，公司以投诉方取消购房行动为由将5万预交房款完全占为己有理由不充分；但考虑到投诉方李某取消购房计划，客观上对该公司的商品房销售计划造成一定影响，应承当一定的悔约意向。卡费变话费消费者不答应“卡消费本身很简单，没想到消费风波这么复杂！”黄先生感叹。原来，黄先生于7月12日向某通讯公司交纳了960元的电脑无线卡费，获得使用权，但其始料不及的是，不能入正常使用。黄先生及时向公司反应了情况，公司派员检查，得出公司络技术不成熟，入信号较弱的结论。无奈，黄先生只得要求公司退还所交款项。可是，该公司相干工作人员相互推委，以卡费已入账，不便退款为名，力劝黄先生“卡费转话费”，并且1拖就是两个月，令消费者不快。9月26日，黄先生向12315申投诉举报中心投诉，在市消委会的调解下，该公司无条件退还了960元的卡费。点评：公司因不能按协议许诺内容向消费者提供有效服务，在己，不主动承当违约，却反违背顾客意愿，一再拖延，要求顾客接受其它服务方式，严重违背了《消法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵守自愿、同等、公平、诚实信用原则”和该法第二十三条“经营者提供商品或服务，依照国家规定或与消费者的约定，承当包修、包换、包退或其他的，应当依照国家有关规定或约定实行，不得故意拖延或无理谢绝”的规定，理应全额无条件退还全额款项。无故推延工期商家为违约买单2009年10月5日，消费者代某在某地板专卖店定购了90㎡的复合地板，当时订购价为78元/㎡，双方签订了合同，代某依照合同规定一次性付清了货款7000余元，专卖店出具了收据，并许诺在半个月以内安装地板。半个月后，店主称货没有到，要求把安装时间推延一个星期。一个星期后对方又将时间推迟到11月13日，到了11月18日，依然没有安装地板。以后店主以各种借口反复推委，到2010年1月份代先生的地板依然没有安装。2010年3月，代先生到12315机构进行了申述，要求工商部门责令专卖店兑现合同约定，并要求该店承当延误工期所造成的损失2000元。12315机构受理其申述资料后，组织双方进行调解处理，经调解，专卖店于2010年3月18日将消费者的地板安装到位，并赔偿代先生相干误工损失费800元。点评：消法明确规定，经营者提供商品或服务，依照国家规定或与消费者的约定，承当包修、包换、包退或其他的，应当依照国家规定或约定实行，不得故意拖延或无理谢绝。